FAQ
Perguntas Frequentes
Casal Francelino | Claudio e Adriana
TÁ COM ALGUMA DÚVIDA?
Tire suas dúvidas sobre nossa Loja, viagens e tudo que envolve o universo do Casal Francelino!
Nesta página, reunimos as perguntas mais frequentes que recebemos tanto de nossos clientes da loja virtual quanto de nossos seguidores nas redes sociais. Aqui você encontra informações claras e objetivas sobre pagamentos, envios, trocas, conteúdos de viagem, bastidores do canal, parcerias, curiosidades sobre nossa rotina como criadores e muito mais.
Se ainda assim restar alguma dúvida, entre em contato com a gente. Será um prazer te ajudar!
1. FORMAS DE PAGAMENTO
1.1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express), boleto bancário, Pix, carteiras digitais (como PayPal e Mercado Pago) e transferência bancária em casos específicos.
1.2. Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento no cartão de crédito. As condições variam conforme o valor da compra e podem incluir juros, caso aplicável.
1.3. O pagamento via boleto bancário é confirmado na hora?
Não. O pagamento por boleto pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser processado pelo banco.
1.4. Como funciona o pagamento via Pix?
O Pix é confirmado instantaneamente e seu pedido será processado mais rápido.
1.5. Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Recomendamos verificar com a operadora do seu cartão ou tentar outro método de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail contato@casalfrancelino.com.br.
2. FORMAS DE ENVIO
2.1. Quais são as opções de envio disponíveis?
Enviamos pelos Correios (PAC e Sedex) e por transportadoras parceiras.
2.2. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para seu e-mail.
2.3. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme sua localização e o tipo de envio escolhido. Normalmente, varia entre 3 a 15 dias úteis.
2.4. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.
2.5. E se meu pedido atrasar?
Se o prazo de entrega ultrapassar o previsto, entre em contato pelo e-mail contato@casalfrancelino.com.br para verificarmos junto à transportadora.
3. PRODUTOS
3.1. Os produtos são exclusivos?
Sim! Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados para viajantes e aventureiros.
3.2. Como sei se um produto está disponível?
Se o produto estiver esgotado, ele será indicado na página do item. Caso tenha interesse, entre em contato para verificar a previsão de reposição.
3.3. Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos possuem garantia conforme especificado na descrição de cada item.
3.4. Posso solicitar um produto personalizado?
Depende do produto. Entre em contato conosco para verificar a possibilidade.
3.5. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos de qualidade e fornecedores confiáveis.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Posso trocar um produto?
Sim! Se precisar trocar um produto por tamanho ou outro motivo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
4.2. Como faço para devolver um produto?
Basta enviar um e-mail para contato@casalfrancelino.com.br informando o motivo da devolução e seguir as instruções que iremos fornecer.
4.3. Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Depende da forma de pagamento. Cartões de crédito podem levar de 7 a 15 dias úteis, enquanto boletos e Pix podem ser reembolsados em até 5 dias úteis.
4.4. Preciso pagar pelo frete da devolução?
Se o erro for da loja (produto errado ou defeituoso), arcamos com os custos. Se for uma troca por escolha do cliente, os custos são do comprador.
4.5. O que acontece se eu receber um produto com defeito?
Nos avise imediatamente pelo e-mail contato@casalfrancelino.com.br, enviando fotos do problema. Faremos a troca sem custo adicional.
5. POLÍTICAS DA LOJA
Termos e Condições – Define as regras gerais de uso do site, incluindo direitos e responsabilidades dos usuários e do proprietário do site.
Política de Privacidade – Explica como os dados dos usuários são coletados, armazenados e utilizados, especialmente para conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Política de Cookies – Informa sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes no site.
Política de Trocas e Devoluções – Essencial para a loja virtual, esclarece os prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos comprados.
Política de Envio e Entrega – Explica prazos, custos e condições de envio dos produtos vendidos na loja.
Política de Pagamentos – Define os métodos de pagamento aceitos e diretrizes para reembolsos e possíveis taxas adicionais.
Política de Direitos Autorais e Uso de Conteúdo – Protege os conteúdos originais do site (como textos, imagens e vídeos) e define as regras para compartilhamento ou uso por terceiros.
6. ENTREGA
6.1. O que fazer se o pedido atrasar?
Verifique o código de rastreio e, se o prazo já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco.
6.2. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Haverá novas tentativas ou o pedido poderá ser retirado na agência dos Correios.
6.3. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Entre em contato o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a alteração.
6.4. Vocês entregam em caixa postal?
Sim, desde que o serviço escolhido permita entrega em caixa postal.
6.5. Posso agendar a entrega?
Atualmente não trabalhamos com agendamento de entrega.
7. REEMBOLSO
7.1. Em que situações posso solicitar reembolso?
Você pode solicitar reembolso em casos de arrependimento (em até 7 dias corridos), defeitos ou problemas com o pedido.
7.2. Como solicitar um reembolso?
Envie um e-mail para contato@casalfrancelino.com.br com os dados do pedido e o motivo.
7.3. Qual o prazo para o reembolso ser efetuado?
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação.
7.4. O estorno é feito na mesma forma de pagamento?
Sim, utilizamos a mesma forma de pagamento usada na compra para realizar o estorno.
7.5. Produtos digitais também são reembolsáveis?
Somente se não tiverem sido acessados ou baixados.
8. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
8.1. Meus dados estão seguros ao comprar no site?
Sim. Utilizamos protocolos de segurança e criptografia para garantir a proteção de todas as suas informações pessoais e bancárias.
8.2. Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Não. Suas informações são utilizadas apenas para o processamento de pedidos e comunicação com você.
8.3. Como posso atualizar meus dados cadastrais?
Você pode acessar sua conta no site e atualizar seus dados a qualquer momento.
9. SUPORTE E ATENDIMENTO
9.1. Como entro em contato com o suporte?
Você pode nos enviar um e-mail para contato@casalfrancelino.com.br ou acessar a página de Central de Ajuda no nosso site.
9.2. Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
9.3. Em quanto tempo respondem às mensagens?
Nosso prazo de resposta é de até 24h úceis.
9.4. Vocês atendem por WhatsApp?
Sim, mas você pode nos contatar por e-mail ou redes sociais se preferir.
9.5. Existe um chat online no site?
Estamos trabalhando para implementar essa funcionalidade em breve!
10. CUPONS E OFERTAS ESPECIAIS
10.1. Como posso conseguir cupons de desconto para a loja?
Você pode acompanhar nossas promoções em datas comemorativas ou se inscrever na nossa newsletter para receber cupons e ofertas exclusivas.
10.2. Onde aplico o cupom de desconto?
Na finalização da compra, haverá um campo específico para você inserir o cupom. Basta digitá-lo corretamente e o desconto será aplicado automaticamente.
10.3. Os cupons têm validade?
Sim, todos os cupons possuem um prazo de validade e podem ter regras específicas, como valor mínimo de compra ou categorias participantes.
10.4. Posso usar mais de um cupom por compra?
Não. Por enquanto, nosso sistema permite apenas um cupom por pedido. Recomendamos utilizar aquele que oferece o maior benefício.
10.5. A loja participa da Black Friday e outras campanhas promocionais?
Sim! Participamos de ações especiais como Black Friday, Semana do Consumidor e outras datas comemorativas com descontos exclusivos. Fiquem atentos nas datas!
SAIBA MAIS SOBRE NÓS
Tudo que você precisa saber sobre o Casal Francelino
Aqui você encontra as principais informações sobre nossa loja virtual, produtos, formas de envio e pagamento, além de curiosidades sobre nossas viagens, dicas exclusivas, bastidores do canal no YouTube e como fazer parte da nossa comunidade.
Criamos esta página para tornar sua experiência mais completa e transparente, respondendo às dúvidas mais comuns de forma rápida e direta. Navegue pelos tópicos e, se precisar de ajuda extra, estamos à disposição!
Casal Francelino no Bosque do Silêncio em Campos do Jordão.
Bem-vindo ao FAQ do Canal Casal Francelino!
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas experiências como Youtubers.
1. SOBRE O CASAL FRANCELINO
1.1. Quem é o Casal Francelino?
Somos um casal apaixonado por viagens e aventuras. Criamos este projeto para compartilhar dicas de viagem e oferecer produtos que tornam suas experiências ainda mais especiais.
1.2. Como posso entrar em contato com vocês?
Nosso e-mail é contato@casalfrancelino.com.br. Também estamos presentes nas redes sociais!
1.3. Vocês oferecem dicas de viagens no site?
Sim! Nosso blog conta com roteiros, guias e recomendações para diferentes destinos.
1.4. Posso sugerir conteúdo para o site?
Claro! Se tiver sugestões de temas ou destinos, nos envie uma mensagem.
1.5. Vocês fazem parcerias com influenciadores e marcas?
Sim! Se tiver interesse em colaborar, entre em contato e vamos conversar!
2. BLOG E COMUNIDADE
2.1. O que posso encontrar no blog do Casal Francelino?
Nosso blog reúne artigos sobre destinos visitados, roteiros detalhados, dicas de hospedagem, gastronomia e experiências de viagem.
2.2. Posso comentar ou interagir nas postagens?
Sim! Incentivamos nossos leitores a comentar e compartilhar suas opiniões, dúvidas ou experiências nas postagens.
2.3. Existe alguma forma de participar da comunidade do Casal Francelino?
Claro! Você pode nos acompanhar e interagir diariamente pelo Instagram, YouTube e também deixar comentários no blog. Em breve, teremos um grupo exclusivo para viajantes!
2.4. Com que frequência publicam novos conteúdos no blog?
Publicamos novos artigos semanalmente, trazendo sempre novidades dos nossos roteiros e experiências mais recentes.
2.5. Posso enviar minha própria dica de viagem para aparecer no blog?
Sim! Se você tem uma dica legal ou uma experiência bacana, envie para o nosso e-mail. Podemos publicar como colaboração com os devidos créditos!
3. CONTEÚDOS E DICAS DE VIAGEM
3.1. Onde encontro os vídeos de viagens de vocês?
Você pode assistir todos os nossos vídeos no canal do YouTube @casalfrancelino.
3.2. Vocês também compartilham roteiros escritos?
Sim! Em nosso blog, você encontra dicas, roteiros e informações detalhadas dos lugares que visitamos.
3.3. Posso sugerir um destino para vocês visitarem?
Claro! Adoramos sugestões. Pode mandar para o nosso Instagram ou por e-mail.
3.4. Vocês recomendam hospedagens?
Sim! Sempre compartilhamos nossas experiências em acomodações e indicamos lugares com bom custo-benefício.
3.5. Tem conteúdo exclusivo para seguidores?
Sim! Alguns conteúdos especiais e dicas são publicados apenas nas redes sociais.
4. PARCERIAS E DIVULGAÇÃO
4.1. Como faço para fechar uma parceria com vocês?
Acesse nossa página de parcerias ou entre em contato pelo e-mail contato@casalfrancelino.com.br.
4.2. Vocês divulgam produtos de marcas?
Sim. Trabalhamos com publiposts, vídeos patrocinados, resenhas e outras formas de divulgação.
4.3. Vocês fazem viagens patrocinadas?
Sim. Estamos abertos a parcerias com destinos, hotéis e empresas que queiram divulgar seus serviços por meio do nosso conteúdo.
4.4. Como a marca aparece nos vídeos?
Podemos inserir divulgação direta, menção, reviews e links na descrição dos vídeos.
4.5. Posso solicitar uma proposta personalizada?
Sim! Envie um e-mail com sua ideia que responderemos com uma proposta de colaboração personalizada.
5. SOBRE O PROJETO CASAL FRANCELINO
5.1. Por que decidiram criar o Casal Francelino?
Criamos o Casal Francelino com o objetivo de inspirar outros casais e viajantes a explorarem o Brasil e o mundo, mostrando que é possível viajar com planejamento, criatividade e boas dicas.
5.2. Qual o diferencial do conteúdo de vocês?
Nosso diferencial está na experiência real que vivemos em cada destino. Compartilhamos tudo com autenticidade — desde roteiros, valores e hospedagens até os perrengues de viagem!
5.3. Vocês já foram reconhecidos por alguma marca ou mídia?
Sim! Já firmamos parcerias com empresas do ramo de turismo e fomos citados por páginas e perfis relevantes da área. Trabalhamos com seriedade para oferecer conteúdo de qualidade que gere confiança e resultados para nossos parceiros.
6. ROTEIROS E PLANEJAMENTO DE VIAGEM
6.1. Vocês disponibilizam roteiros prontos?
Sim! Em nosso blog e vídeos, você encontrará roteiros prontos com sugestões de passeios, hospedagens e restaurantes.
6.2. Como vocês escolhem os destinos?
Levamos em conta sugestões dos seguidores, promoções de passagens, eventos regionais e a diversidade de experiências que o lugar pode oferecer.
6.3. Vocês viajam com frequência?
Sim! Fazemos viagens regulares e registramos cada detalhe para compartilhar com quem nos acompanha nas redes.
6.4. Posso montar meu próprio roteiro com base nos de vocês?
Claro! Nossos conteúdos são feitos justamente para ajudar você a personalizar sua viagem com mais segurança e informação.
6.5. Vocês oferecem consultoria de viagens?
Ainda não oferecemos consultoria personalizada, mas estamos estudando essa possibilidade. Enquanto isso, aproveite todo o conteúdo gratuito que compartilhamos.
7. AUDIÊNCIA E IMPACTO
7.1. Que tipo de público acompanha o Casal Francelino?
Nosso público é formado por casais, famílias e viajantes que buscam dicas práticas, roteiros acessíveis e experiências reais.
7.2. Quantas pessoas acompanham vocês atualmente?
Nosso alcance cresce a cada dia! Temos seguidores fiéis no YouTube, Instagram e visitantes frequentes no blog, sempre engajados com nossos conteúdos.
7.3. Vocês já foram convidados por destinos ou marcas?
Sim! Já realizamos parcerias com hotéis, marcas de turismo e destinos turísticos que acreditam no nosso trabalho e no poder da nossa comunidade.
7.4. O conteúdo de vocês gera resultados para parceiros?
Sim. Nossas campanhas costumam gerar alcance qualificado, engajamento e conversões reais, graças à confiança que construímos com nossos seguidores.
7.5. Posso acessar os números de audiência do projeto?
Sim! Disponibilizamos dados no nosso Mídia Kit. Basta acessar a página de parcerias ou solicitar por e-mail para conhecer mais sobre nosso impacto.
8. CANAL NO YOUTUBE
8.1. Qual é o conteúdo principal do canal Casal Francelino?
Compartilhamos vlogs de viagem, dicas de roteiros, gastronomia, hospedagens e experiências reais em destinos do Brasil e do exterior.
8.2. Com que frequência postam vídeos novos?
Publicamos vídeos regularmente, sempre com novos destinos, dicas e atualizações das nossas aventuras. Fique ligado e ative o sininho para não perder!
8.3. Posso interagir com vocês nos comentários?
Com certeza! Adoramos ler e responder os comentários dos nossos seguidores. Sua opinião é super importante pra gente!
8.4. Os vídeos são gravados por vocês mesmos?
Sim! Produzimos todo o conteúdo de forma independente — filmamos, editamos e roteirizamos com muito carinho e dedicação.
8.5. Vocês fazem vídeos patrocinados no canal?
Sim, quando firmamos parcerias, sempre deixamos isso claro nos vídeos. Prezamos pela transparência com nossa audiência.
9. REDES SOCIAIS E BASTIDORES
9.1. Em quais redes sociais o Casal Francelino está presente?
Estamos no Instagram, YouTube e também com conteúdo complementar no blog. Em breve, teremos novidades em outras plataformas.
9.2. O que compartilham nos stories e bastidores?
Nos stories do Instagram mostramos o dia a dia das viagens, bastidores das gravações, dicas rápidas e curiosidades que não entram nos vídeos do canal.
9.3. Posso enviar perguntas pelas redes sociais?
Claro! Sempre que possível, respondemos as mensagens, comentários e sugestões recebidas no direct ou nos posts.
9.4. Vocês fazem lives ou transmissões ao vivo?
Sim! De tempos em tempos, fazemos lives para conversar com os seguidores, responder dúvidas e contar novidades dos próximos destinos.
9.5. Como posso compartilhar o conteúdo de vocês com amigos?
É só clicar no botão de compartilhamento do vídeo ou postagem e enviar por WhatsApp, redes sociais ou e-mail. Toda ajuda para divulgar nosso projeto é muito bem-vinda!
10. CURIOSIDADES E ESTILO DE VIDA
10.1. Vocês viajam apenas a lazer ou também a trabalho?
Um pouco dos dois! Algumas viagens são pessoais, outras são feitas em parceria com empresas e destinos turísticos. Mas sempre registramos tudo com o mesmo cuidado.
10.2. Como vocês se organizam para viajar com frequência?
Fazemos um bom planejamento com antecedência, controlamos as finanças e aproveitamos promoções para otimizar nossos roteiros.
10.3. Vocês já passaram por algum perrengue de viagem?
Sim, e mostramos alguns nos vídeos! Faz parte da experiência e muitas vezes rende boas histórias para contar.
10.4. O que mais gostam de fazer nas viagens?
Adoramos explorar a cultura local, experimentar comidas típicas, visitar pontos turísticos e também descobrir lugares menos conhecidos.
10.5. Qual foi o destino mais inesquecível até agora?
Difícil escolher só um, mas alguns dos que mais marcaram foram Gramado, Campos do Jordão e Puerto Iguazú, pela beleza, experiências únicas e clima romântico.