Última atualização: 03 de abril de 2025.
Esta Política de Reembolso foi elaborada para garantir transparência e confiança em sua experiência de compra na loja virtual do site Casal Francelino.
1. Solicitação de Reembolso
Você poderá solicitar o reembolso de um produto adquirido em nossa loja virtual dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, envie um e-mail para contato@casalfrancelino.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação de reembolso.
2. Condições para Reembolso
O reembolso só será realizado nas seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham;
- Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
- O pedido deve estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
- Produtos digitais (como e-books ou conteúdos online) só poderão ser reembolsados caso não tenham sido baixados ou acessados.
3. Análise e Aprovação
Após o recebimento da solicitação, faremos a análise do pedido em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas subsequentes para constar;
- Pix ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária do comprador, em até 10 dias úteis.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, entre em contato conosco informando fotos ou vídeos do defeito.
5. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio e serão reembolsados integralmente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução descrito acima.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato:
E-mail: contato@casalfrancelino.com.br
Site: https://casalfrancelino.com.br
Estamos à disposição para tornar sua experiência conosco a melhor possível!