Política de Troca e Devolução

Última atualização: 03 de abril de 2025.

Bem-vindo ao site Casal Francelino! Queremos garantir a sua satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer seus direitos e o processo a ser seguido caso precise trocar ou devolver um produto.

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, nota fiscal e eventuais brindes enviados.

2. TROCAS

2.1. Trocas podem ser solicitadas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto entregue diferente do solicitado;
• Erro na numeração ou variação do produto. 

3. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

3.1. O cliente tem direito ao arrependimento e pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3.2. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casalfrancelino.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se aplicável. 

5. CUSTOS DE ENVIO

5.1. Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pelo Casal Francelino.
5.2. Para trocas por escolha do cliente (como alteração de modelo ou tamanho), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram com os requisitos estabelecidos nesta política.
6.2. Esta política pode ser atualizada periodicamente, e recomendamos que você a consulte sempre que necessário.

7. CONTATO

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@casalfrancelino.com.br.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.